Les clients connaissent des niveaux de service client aléatoires de la part des principaux fournisseurs de télécommunications, a constaté l’Ofcom, alors que nous mettons en lumière les performances et les comparaisons des entreprises.
Notre rapport sur les normes de service dans l’industrie des télécommunications couvre 2021 ICI , y compris l’impact continu de la pandémie de Covid-19. Dans l’ensemble, les niveaux de satisfaction des clients restent élevés, mais les délais d’attente des appels et le traitement des réclamations sont des sujets particulièrement préoccupants.
Nous appelons les fournisseurs, et en particulier ceux qui sont en retard sur leurs concurrents, à donner la priorité aux améliorations du service client et fournir ce que les clients attendent et méritent.
Un communiqué de presse est disponible avec plus de détails sur les résultats. ICI
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