Selon une nouvelle étude de l’Ofcom, les notifications de fin de contrat entraînent de meilleures offres pour les clients. De plus en plus de personnes souscrivent de nouveaux contrats et obtiennent de meilleures offres avec leur fournisseur de haut débit après avoir reçu un rappel de leur contrat. En février 2020, l’Ofcom a introduit des règles exigeant le téléphone, le haut débit et les fournisseurs de télévision payante pour avertir les clients de la fin de leur contrat actuel et de ce qu’ils pourraient économiser en souscrivant à un nouvel accord. Notre analyse des renouvellements de contrats haut débit montre que ces notifications de fin de contrat ont conduit les clients à mieux souscrire deals.
Plus net a enregistré la plus forte augmentation (13 points de pourcentage) du nombre de clients souscrivant une nouvelle offre suite à la réception de l’une de ces alertes. BT, EE et Virgin Media ont connu des augmentations similaires (10 points de pourcentage).
Nous avons également examiné le prix que les clients paient après avoir souscrit un nouveau contrat. Nous avons constaté que certains clients pouvaient économiser en moyenne plus de 110 £ par an lorsqu’ils souscrivaient un nouveau contrat en réponse à une alerte.
Les clients de certains fournisseurs ont en fait payé un prix plus élevé en moyenne après avoir signé un nouveau contrat, ce qui peut refléter la mise à niveau des clients vers un forfait plus rapide. Les résultats font suite à la recherche de l’Ofcom publiée en novembre 2021 qui a révélé que le nombre de clients haut débit en rupture de contrat est passé de 8,7 millions (40 %) en 2019 à 7,4 millions (35 %) en 2020.
James Mackley, directeur économique de l’Ofcom, a déclaré : ‘Il est encourageant de voir que davantage de personnes économisent de l’argent après que nous ayons facilité la conclusion d’une meilleure offre.’ peut être significatif. Il vaut donc la peine de vérifier si vous êtes en fin de contrat et de voir quelles offres sont disponibles.
Info de la Source Publié dans ANRPFD * ICI
