L’Ofcom a publié aujourd’hui une étude qualitative sur le service client que certaines personnes vulnérables ont rencontré lorsqu’elles ont récemment contacté leur fournisseur de téléphone, de haut débit ou de télévision payante.
Notre recherche montre que même si certaines personnes ont eu des expériences positives, il y avait un manque de cohérence dans les niveaux de service client proposés. Les expériences des gens semblaient fortement dépendantes du membre du personnel avec qui ils traitaient. Leur expérience était souvent différente à chaque fois qu’ils contactaient leur fournisseur, ou s’ils étaient transférés d’un agent du service client à un autre pendant l’appel.
Nos règles signifient que les entreprises de télécommunications doivent mettre en place des politiques et des procédures pour s’assurer que les clients vulnérables sont traités équitablement. Nous avons également publié précédemment un guide sur les mesures pratiques que les prestataires peuvent adopter à la lumière de ces règles.
Un article de presse est disponible avec plus de détails ICI
Info de la Source Publié dans ANRPFD * ICI




![[NEWS UPDATE] 3Y0J – Bouvet Island](https://www.dx-world.net/wp-content/uploads/2021/04/Bouvet_Island-882x640.jpg)
Les conditions de propagation le dimanche matin vers 11 heures ne favorisent pas actuellement les communications inter-EI et c’est un problème pour le journal télévisé de l’IRTS diffusé sur 7.123MHz à 11h00 heure locale.
AMSAT SA a annoncé que le Symposium spatial 2021 se tiendra de 10h00 à 15h00 CAT le samedi 10 juillet 2021 sur la plateforme BlueJeans.



RTÉ effectuera la maintenance essentielle de l’émetteur Long Wave (LW) à Clarkstown, Co. Meath à partir du 15 juin 2021 pendant deux mois pendant lesquels RTÉ Radio 1 ne sera pas disponible sur LW 252.
Hannes Coetzee, ZS6BZP, rapporte que l’activité solaire devrait être à de faibles niveaux.
Voici un kit émetteur-récepteur CW 2 bandes compact mais puissant qui n’utilise pas de minuscules boutons-poussoirs, et sans ces menus arrière apparemment sans fin et difficiles à mémoriser. Il y a un bouton ou un interrupteur pour chaque fonction !